SalãoOS — Notícias

Categoria: Mercado & Consumo

Dados de mercado, abertura e fechamento de negócios, ticket, comportamento da cliente e insumos.

  • 27 salões novos por hora: o setor de beleza cresceu 18,5% em portas abertas e 1,1% em serviço vendido

    27 salões novos por hora: o setor de beleza cresceu 18,5% em portas abertas e 1,1% em serviço vendido

    Profissionais atendendo clientes em salão de beleza movimentado

    Foto: Kimaili pixels / Pexels — imagem ilustrativa, não retrata o evento noticiado

    O Brasil abriu cerca de 236 mil pequenos negócios de beleza em 2025 — 646 por dia, 27 por hora —, alta de 18,5% sobre 2024, segundo levantamento do Sebrae divulgado em janeiro de 2026. Do total, 221.585 (94%) são MEIs, 12.424 (5%) microempresas e 1.672 (1%) empresas de pequeno porte. É quase tudo profissional autônomo se formalizando por conta própria.

    No mesmo período, o IBGE mediu o outro lado da conta. Na Pesquisa Mensal de Serviços de dezembro de 2025, o segmento de “serviços prestados às famílias” — a categoria que abriga salões — cresceu apenas 1,1% no ano contra 2024, menos da metade da alta de 2,8% do setor de serviços como um todo, e ficou em penúltimo lugar entre as cinco atividades pesquisadas. Ou seja: o número de concorrentes subiu 18,5% e o volume de serviço vendido subiu 1,1%.

    Essa tesoura é o fato mais importante para quem tem salão hoje, e ela não aparece no faturamento do mês — aparece devagar, na cadeira que fica vazia numa terça à tarde e na cliente que sumiu sem avisar. O entrante típico é MEI, sem folha de pagamento, sem aluguel de ponto e com estrutura de custo que permite cobrar menos do que um salão com equipe consegue cobrar. Brigar por preço contra essa estrutura é briga perdida por definição.

    A leitura prática é redirecionar o esforço para as duas coisas que o MEI sozinho não entrega: agenda confiável e relacionamento com histórico. Saber quem não voltou nos últimos 90 dias, quem sempre falta, qual serviço dá margem e qual só ocupa cadeira é informação que o salão organizado tem e o autônomo não tem. Em mercado que cresce em oferta e não em demanda, retenção deixa de ser assunto de marketing e vira assunto de sobrevivência.

    “Quando a concorrência cresce dezoito vezes mais rápido que o mercado, quem não sabe o nome da cliente que sumiu está financiando o salão do lado.”

    Fontes

    • Agência Sebrae de Notícias — “A cada hora, 27 negócios de beleza são abertos no país. Crescimento foi de 18,5% em 2025” — 16/01/2026 — agenciasebrae.com.br
    • IBGE — “Pesquisa Mensal de Serviços — dezembro de 2025” — 12/02/2026 — agenciadenoticias.ibge.gov.br
  • 90% dos agendamentos passam pelo WhatsApp — e o que mais irrita a cliente não é o preço, é o atraso

    90% dos agendamentos passam pelo WhatsApp — e o que mais irrita a cliente não é o preço, é o atraso

    Recepcionista sorrindo atrás do balcão de um salão de beleza

    Foto: RDNE Stock project / Pexels — imagem ilustrativa, não retrata o evento noticiado

    Pesquisa da Radar Pesquisas em parceria com a Beauty Fair, divulgada em junho de 2024, ouviu 560 mulheres frequentadoras de salão, além de 40 profissionais e 12 gestores. O número que salta é o do canal: 90% dos agendamentos são feitos por WhatsApp. E a principal causa de insatisfação apontada pelas clientes não foi preço nem resultado técnico — foram atrasos e esperas.

    O resto do levantamento desenha o comportamento de compra com a mesma clareza: quase metade elege o atendimento como o principal atrativo do salão, 70% preferem estabelecimentos que parcelam, 40% usam cartão de crédito, 90% gostam de promoção de aniversário e 81% aceitam receber promoções por WhatsApp. É um retrato de cliente que quer previsibilidade e conveniência, e que já autorizou o salão a falar com ela no canal onde ela vive.

    O que essa combinação revela é que o WhatsApp deixou de ser um canal de contato e virou a recepção do salão — só que uma recepção que ninguém treinou, ninguém mediu e que trabalha em paralelo à agenda de papel. É aí que nasce o atraso que a pesquisa aponta: dois agendamentos marcados para o mesmo horário porque a confirmação ficou perdida no meio de trinta conversas, cliente que chega e espera porque o horário anterior escorregou e ninguém avisou.

    A providência prática não é responder mais rápido; é tirar o horário da conversa e colocá-lo numa agenda que não deixa marcar duas pessoas no mesmo lugar. Confirmação automática na véspera ataca o atraso e a falta ao mesmo tempo, e usa exatamente a permissão que 81% das clientes já declararam ter dado. Promoção de aniversário, que 90% aprovam, custa quase nada quando a data de nascimento já está no cadastro — e é impossível quando o cadastro é a lista de contatos do celular.

    “A cliente perdoa o preço, não perdoa a espera — e a espera quase sempre nasce de uma agenda que mora dentro de uma conversa de WhatsApp.”

    Fontes

    • Negócios de Beleza / Beauty Fair — “Pesquisas salão de beleza 2024: qual a principal relação entre salão e o conceito de beleza?” (dados Radar Pesquisas) — 19/06/2024 — negociosdebeleza.beautyfair.com.br