Foto: RDNE Stock project / Pexels — imagem ilustrativa, não retrata o evento noticiado
Pesquisa da Radar Pesquisas em parceria com a Beauty Fair, divulgada em junho de 2024, ouviu 560 mulheres frequentadoras de salão, além de 40 profissionais e 12 gestores. O número que salta é o do canal: 90% dos agendamentos são feitos por WhatsApp. E a principal causa de insatisfação apontada pelas clientes não foi preço nem resultado técnico — foram atrasos e esperas.
O resto do levantamento desenha o comportamento de compra com a mesma clareza: quase metade elege o atendimento como o principal atrativo do salão, 70% preferem estabelecimentos que parcelam, 40% usam cartão de crédito, 90% gostam de promoção de aniversário e 81% aceitam receber promoções por WhatsApp. É um retrato de cliente que quer previsibilidade e conveniência, e que já autorizou o salão a falar com ela no canal onde ela vive.
O que essa combinação revela é que o WhatsApp deixou de ser um canal de contato e virou a recepção do salão — só que uma recepção que ninguém treinou, ninguém mediu e que trabalha em paralelo à agenda de papel. É aí que nasce o atraso que a pesquisa aponta: dois agendamentos marcados para o mesmo horário porque a confirmação ficou perdida no meio de trinta conversas, cliente que chega e espera porque o horário anterior escorregou e ninguém avisou.
A providência prática não é responder mais rápido; é tirar o horário da conversa e colocá-lo numa agenda que não deixa marcar duas pessoas no mesmo lugar. Confirmação automática na véspera ataca o atraso e a falta ao mesmo tempo, e usa exatamente a permissão que 81% das clientes já declararam ter dado. Promoção de aniversário, que 90% aprovam, custa quase nada quando a data de nascimento já está no cadastro — e é impossível quando o cadastro é a lista de contatos do celular.
“A cliente perdoa o preço, não perdoa a espera — e a espera quase sempre nasce de uma agenda que mora dentro de uma conversa de WhatsApp.”
Fontes
- Negócios de Beleza / Beauty Fair — “Pesquisas salão de beleza 2024: qual a principal relação entre salão e o conceito de beleza?” (dados Radar Pesquisas) — 19/06/2024 — negociosdebeleza.beautyfair.com.br